Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Zoeken

Hoe kunnen we je helpen?

Wat moet ik doen als mijn bestelling bij fonQ beschadigd, verkeerd, incompleet of defect is?

Wat vervelend dat er iets mis is met je bestelling.
We helpen je natuurlijk graag zo snel mogelijk aan een oplossing. Hieronder lees je stap voor stap wat je kunt doen — of het nu gaat om schade, een verkeerd geleverd product, een incompleet pakket of een defect artikel.

1. Meld het probleem via je fonQ-account

  1. Ga naar je fonQ-account en open de bestelling waarin het artikel staat.

  2. Klik op ‘Retourneren of probleem melden’.

  3. Heb je nog geen account?

    • Maak er alsnog een aan met hetzelfde e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst.

    • Dit werkt ook voor bestellingen die vóór 14 november 2024 zijn geplaatst via de voormalige vtwonen by fonQ-webshop.

  4. Na het indienen van je melding ontvang je per e-mail een bevestiging met verdere instructies.

2. Beschadigd, verkeerd, incompleet of defect?

Afhankelijk van de situatie gelden onderstaande stappen:

🔹 Beschadigd of defect artikel

  • Controleer het product en de verpakking direct bij ontvangst.

  • Maak duidelijke foto’s van de schade of het defect (zowel detail als totaalbeeld).

  • Vraag de bezorger bij zichtbare schade om dit te noteren op de afleverbon of in de digitale scanner.

  • Meld dit via ‘Retourneren of probleem melden’ in je account.

  • FonQ of de betreffende verkooppartner onderzoekt het probleem en zorgt voor de juiste nalevering of vervanging.

🔹 Verkeerd of incompleet geleverd

  • Ontbreekt er iets, of heb je een verkeerd artikel ontvangen?

  • Meld dit via ‘Retourneren of probleem melden’ in je account.

  • FonQ of de betreffende verkooppartner onderzoekt het probleem en zorgt voor de juiste nalevering of vervanging.

3. Hoe verloopt de afhandeling?

Na je melding ontvang je van ons een e-mail met de vervolgstappen.
De afhandeling kan bestaan uit:

  • Een vervangend product,

  • Een herstel of reparatie, of

  • Terugbetaling van het aankoopbedrag (indien vervanging niet mogelijk is).

Garantie

  • Binnen het eerste jaar geldt doorgaans volledige garantie via fonQ of de verkooppartner.

  • Na één jaar kan een vergoeding op basis van restwaarde worden aangeboden, afhankelijk van de verwachte levensduur van het product.
    👉 Lees meer in Hoe wordt mijn garantieaanvraag afgehandeld?

4. Retourprocedure (indien retour nodig is)

5. Handige tips

  • Bewaar de verpakking tot het probleem is opgelost. Soms vragen we om het product in originele staat te retourneren.

  • Bewaar je verzendbewijs of retourlabel totdat je bevestiging van ontvangst hebt.

  • Meld schade of defecten bij voorkeur binnen 48 uur na levering.

  • Controleer of het defect mogelijk te maken heeft met installatie of gebruik; dat helpt bij de beoordeling van garantie.