Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren, zolang het product in originele staat en verpakking is.
We maken het retourproces zo eenvoudig mogelijk — volg de stappen hieronder.
Zo meld je een retour aan
Ga naar je fonQ-account.
Klik op de bestelling waarvoor je een retour wilt aanmelden.
Kies ‘Retourneren’ en volg de instructies op het scherm.
Je ontvangt per e-mail de retourinstructies en een bevestiging zodra je retourmelding is verwerkt.
Heb je nog geen account?
Maak er alsnog één aan met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Daarmee worden al je eerdere bestellingen automatisch zichtbaar.
Bestellingen bij verkooppartners
Ook producten die je hebt gekocht bij een verkooppartner van fonQ kun je via je account retourneren.
De retouraanvraag wordt automatisch doorgestuurd naar de juiste partner.
De partner verwerkt de retour en bevestigt de ontvangst rechtstreeks.
De voorwaarden (zoals retouradres of verwerkingstijd) kunnen per partner verschillen.
👉 Meer informatie: Hoe werkt de levering van een product van een verkooppartner van fonQ?
Zakelijke bestellingen
Zakelijke klanten kunnen hun bestelling op dezelfde manier retourneren via het fonQ-account.
Houd er rekening mee dat voor zakelijke bestellingen andere retourvoorwaarden kunnen gelden.
Als de retourknop niet zichtbaar is
Het kan voorkomen dat de knop ‘Retourneren’ (nog) niet zichtbaar is, terwijl je het product al hebt ontvangen.
Dit gebeurt soms als de bestelling nog niet automatisch is afgerond in ons systeem.
Neem in dat geval even contact op via de chat of het contactformulier.
Wij passen de bestelstatus dan handmatig aan, zodat je de retour alsnog kunt aanmelden.
Na het aanmelden
Zodra je retour is ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
Je ontvangt het bedrag altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.