Dat is geen probleem, onze vervoerders zorgen ervoor dat je bestelling alsnog zo snel mogelijk bij je terechtkomt.
In je orderbevestiging, in je fonQ-account en via de track-&-trace-mail zie je met welke vervoerder (een deel van) je bestelling wordt geleverd.
Bekijk hieronder per vervoerder wat er gebeurt als je niet thuis bent op het moment van bezorging.

PostNL

Wanneer je niet thuis bent, volgt PostNL automatisch jouw ingestelde bezorgvoorkeuren.

• Heb je deze voorkeuren nog niet ingesteld? Dan probeert PostNL het pakket te bezorgen bij de buren of bij een PostNL-afhaalpunt in de buurt.

• In de PostNL-app of via de track-&-trace-link zie je precies waar je pakket is bezorgd of waar je het kunt ophalen.

Meer informatie over niet-thuisleveringen bij PostNL

DPD

Ben je niet thuis op het moment van levering?

• De chauffeur laat bij de eerste poging een niet-thuis-bericht achter in je brievenbus.

• Daarop staat wat je kunt doen om je pakket alsnog te ontvangen — bijvoorbeeld een nieuwe bezorgpoging plannen of ophalen bij een DPD-Pickup-punt.

• De actuele status vind je via de track-&-trace in de DPD-mail.

Meer informatie over bezorgopties bij DPD

Dynalogic

Voor grotere artikelen (zoals meubels of witgoed) werkt fonQ samen met Dynalogic.

• Ben je niet thuis, dan probeert de bezorger het pakket bij een van je buren af te leveren.

• Als dat niet lukt, wordt de bestelling teruggenomen naar het depot van Dynalogic.

• Je ontvangt altijd een niet-thuis-bericht in je brievenbus of per e-mail met informatie over een nieuwe afspraak.

• Via de track-&-trace kun je eenvoudig een nieuwe bezorgdatum inplannen.

Meer informatie over bezorging via Dynalogic

Handige tips

Controleer altijd vooraf of:

• Je contactgegevens (e-mail en telefoonnummer) correct staan in je fonQ-account en bij het bestellen.

• Er iemand aanwezig is op het opgegeven bezorgadres op de dag van levering.

Zo voorkom je vertraging of extra bezorgpogingen.