Is er iets mis met je product? Dan helpen we je graag aan een passende oplossing.
Een garantieaanvraag kun je eenvoudig zelf indienen via je fonQ-account.
Zo dien je een garantieaanvraag in
Log in op je fonQ-account.
Zoek de bestelling op waarvoor je garantie wilt aanvragen.
Klik op de knop ‘Garantieaanvraag’ naast het product.
Volg de stappen op het scherm en voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe van het probleem.
Na het indienen ontvang je per e-mail een bevestiging en verdere instructies.
Heb je nog geen account?
Geen probleem — je kunt er alsnog een aanmaken met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Na het inloggen worden je eerdere bestellingen automatisch zichtbaar.
Ga naar fonQ.nl/account en klik op ‘Registreren’.
Lukt het niet om de aanvraag online in te dienen?
Neem dan contact op met onze klantenservice via de chat of per e-mail:
Nederland: klantenservice@fonq.nl
België: klantendienst@fonq.be
Zorg dat je in je bericht vermeldt:
het ordernummer,
een korte omschrijving van het probleem, en
foto’s of video’s van de schade of het defect.
Zo kunnen we je aanvraag direct in behandeling nemen.
Wat gebeurt er daarna?
Zodra je aanvraag is ontvangen, ontvang je binnen enkele dagen bericht over de vervolgstappen.
De beoordeling kan bestaan uit:
Reparatie of vervanging, of
Terugbetaling van het aankoopbedrag (indien herstel niet mogelijk is).
👉 Lees meer in Hoe wordt mijn garantieaanvraag bij fonQ afgehandeld?