Wat vervelend dat je een defect hebt aan je product. We helpen je graag zo snel mogelijk aan een passende oplossing.
Hier lees je stap voor stap hoe we garantieaanvragen bij fonQ behandelen, zowel voor producten van fonQ zelf als van onze verkooppartners.

1. Wat valt onder garantie?

Bij fonQ heb je recht op een goed product.
Is een artikel defect geraakt binnen de verwachte levensduur bij normaal gebruik? Dan kun je aanspraak maken op garantie.
Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bestaan uit:

• Reparatie (via het servicecentrum of leverancier)

• Vervanging van het product

• Terugbetaling van (een deel van) het aankoopbedrag

Je kunt de garantieaanvraag eenvoudig melden via je fonQ-account onder Retourneren of probleem melden.

2. Product gekocht bij een verkooppartner

Heb je het product gekocht bij één van onze verkooppartners?
Dan verloopt de garantieafhandeling rechtstreeks via de partner.

• De partner is verantwoordelijk voor een passende oplossing.

• FonQ blijft hierbij wel bemiddelaar en ziet erop toe dat de garantie correct wordt afgehandeld.
  👉 Lees meer in Hoe werkt de levering van een product van een verkooppartner bij fonQ?

3. Afhandeling via het servicecentrum

Veel van onze leveranciers beschikken over een eigen servicecentrum.
Zij kennen de producten tot in detail en kunnen vaak het snelst beoordelen wat er nodig is.

• Na je melding brengen we je, indien relevant, in contact met de leverancier of het servicecentrum.

• Zij beoordelen het defect en zorgen voor een reparatie of vervanging van het onderdeel of product.

• In de meeste gevallen is het probleem binnen tien werkdagen opgelost.

FonQ blijft binnen de garantieperiode eindverantwoordelijk.
Heb je het gevoel dat de afhandeling niet goed verloopt? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

4. Defect binnen 1 jaar na aankoop

• Als het defect optreedt binnen 1 jaar na aankoop en er geen reparatie mogelijk is, heb je recht op:

  • Een vervangend product, of

  • Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

• Je kunt jouw voorkeur aangeven bij het indienen van de aanvraag in je account.

• Is het product (tijdelijk) niet meer op voorraad? Dan ontvang je het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug.

5. Defect na 1 jaar na aankoop

Ook na het eerste jaar kun je nog een beroep doen op garantie, afhankelijk van de verwachte levensduur van het product.

• Als reparatie niet mogelijk is, biedt fonQ een vergoeding op basis van de restwaarde.

• Het artikel hoeft in dat geval niet retour.

• Je kunt de vergoeding eventueel gebruiken voor een eigen reparatie.

• Alle producten hebben een verwachte levensduur van minimaal 2 jaar.
  Op basis van de aankoopdatum en productcategorie wordt de restwaarde berekend.

6. Hoe lang duurt de afhandeling?

We doen er alles aan om jouw aanvraag zo snel mogelijk af te ronden.

• Zodra je melding compleet is (met foto’s of video’s en een duidelijke omschrijving), beoordelen we deze samen met de leverancier of het servicecentrum.

• De meeste aanvragen worden binnen tien werkdagen volledig afgehandeld.

7. Handige tips bij het indienen van een garantieaanvraag

• Voeg duidelijke foto’s of video’s toe van het defect of beschadigde onderdeel.

• Omschrijf het probleem kort maar concreet (wat, waar, sinds wanneer).

• Bewaar het aankoopbewijs of de orderbevestiging.

• Houd het product en de verpakking nog even bij je totdat de aanvraag is afgerond.