Voor een snelle en correcte afhandeling van je retourzending is het volgende van belang:

• Je mag je aankoop kosteloos binnen 30 dagen na ontvangst zonder voorafgaande aanmelding retourneren, óf binnen 30 dagen na ontvangst ons laten weten dat je de aankoop wilt herroepen (melding), en vervolgens binnen 14 dagen na die melding retourneren.

• Verstuur de producten die retour zijn aangemeld met alle geleverde toebehoren en, waar mogelijk, in originele staat en verpakking. Je mag onze producten thuis voelen en bekijken zoals in een fysieke winkel, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze hebt ontvangen.

• Voor eventuele waardevermindering die ontstaat door gebruik van het product, kunnen wij kosten in rekening brengen.

• De herroepingstermijn vervalt 30 dagen nadat het product fysiek is geleverd (bij jou of bij iemand die de bestelling namens jou heeft aangenomen).

Retour aanmelden

• Je kunt je retour het snelst aanmelden via jouw account.

• Daarnaast kun je ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Retourneren met of zonder retourlabel

• Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons een retourlabel voor een snelle verwerking in ons magazijn.

• Retourneren met retourlabel
  Retourneren is gratis als je gebruikmaakt van ons retourlabel via een normale bezorger (zoals PostNL of DHL). Het risico van de retourzending ligt hierbij bij jou als consument. Wij adviseren je daarom (bij hogere orderwaarden) een verzendbewijs te bewaren of de zending te verzekeren.

• Retourneren zonder retourlabel
  Je mag producten ook zonder retourlabel retourneren. In dat geval:

  • betaal je de verzendkosten eerst zelf;

  • krijg je deze kosten bij de terugbetaling van het aankoopbedrag van ons terug, mits gebruikgemaakt is van een normale bezorger (zoals PostNL of DHL);

  • raden wij aan geen dure koeriersdiensten te gebruiken.

  Stuur je retour (bij voorkeur in de originele verzendverpakking) onder vermelding van het RMA- of ordernummer naar:
  fonQ retouren
  Antwoordnummer 52001
  3502 VB Utrecht

  Zorg ervoor dat wij het product met een duidelijke retourmelding binnen 30 dagen na levering ontvangen.

Terugbetaling

• Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug.

• Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt opgestuurd.

• Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.