Met deze Q&A wordt beoogd om vragen van klanten van fonQ en Naduvi (hierna; ‘FonQ’) te beantwoorden. Aan deze Q&A kunnen geen rechten worden ontleend.
|
Vragen
|
Antwoorden |
|
De faillissementen van Fonq Group B.V. Fonq.nl B.V. en Interior Overstock B.V. (Naduvi) zijn uitgesproken. Er zijn twee curatoren aangesteld. Wat betekent dit?
|
Een faillissement wordt uitgesproken indien een bedrijf niet meer in staat is om haar schuldeisers te betalen. De rechtbank benoemt in het vonnis een of meer curatoren en een rechter-commissaris. De rechtbank heeft mrs. E.L. Zetteler (Wijn & Stael Advocaten) en J.P. Davids (Davids Advocaten) benoemd tot curatoren. |
|
Wat is de rol van een curator bij een faillissement?
|
De curatoren zijn vanaf het uitspreken van het faillissement eindverantwoordelijke van fonQ. De taak van de curatoren is het behartigen van de belangen van alle schuldeisers en de curatoren zorgen ervoor dat het faillissement conform de spelregels van de faillissementswet wordt afgewikkeld. |
|
Hoe word ik geïnformeerd over ontwikkelingen in de faillissementen?
|
De communicatie over de (voortgang van de) faillissementen verloopt via de website van fonq.nl en naduvi.nl Antwoorden op actuele vragen, vindt u via deze FAQ pagina op fonq.nl en naduvi.nl.
|
|
Kan ik nog bestellen bij Fonq of Naduvi?
|
Nee, het is op dit moment niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen op fonq.nl of naduvi.nl. |
|
Kan ik een cadeaukaart nog inwisselen?
|
Nee, het is niet mogelijk om een cadeaukaart in te wisselen.
|
|
Wat gebeurt er met lopende bestellingen?
|
Alle openstaande bestellingen die nog niet zijn uitgeleverd, kunnen als gevolg van de faillissementen niet meer worden geleverd.
|
|
Ik heb betaald maar bestelling is nog niet geleverd. Krijg ik mijn geld terug?
|
Nee, (aan)betalingen voor goederen die nog niet zijn geleverd, worden niet uitgekeerd. U heeft een vordering die u bij de curatoren kunt indienen.
|
|
Kan ik een product retourneren?
|
Nee, wij nemen geen retouren aan. |
|
Ik heb een product geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
|
Alle retourzendingen zullen administratief worden verwerkt. Als gevolg van de faillissementen kan het door u betaalde bedrag niet worden uitgekeerd. U heeft hierdoor een vordering.
|
|
Hoe kan ik mijn vordering indienen?
|
Voor het indienen van uw vordering heeft u de volgende documenten nodig:
https://sfvonline.nl/zelfhelp/registreren/4409. https://sfvonline.nl/zelfhelp/registreren/4407.
Indien u een vordering op Fonq Groep B.V. heeft dan kunt u uw vordering indienen via: https://sfvonline.nl/zelfhelp/registreren/4408.
|
|
Ik heb geprobeerd in contact te komen met de klantenservice. Is de klantenservice van FonQ en Naduvi bereikbaar?
|
De klantenservice is momenteel telefonisch niet bereikbaar. Alle vragen met betrekking tot betalingen, bestellingen en/of geretourneerde goederen kunt u mailen naar klantenservice@fonq.nl en klantenservice@naduvi.nl indien deze niet door deze FAQ beantwoord wordt. De klantenservice probeert uw vraag zo spoedig mogelijk te beantwoorden.
|
|
Ik heb betaald via mijn Creditcard, Klarna of andere betaalmethode en mijn levering geannuleerd/geretourneerd. Krijg ik mijn geld terug?
|
Als gevolg van de faillissementen kan het door u aan FonQ betaalde bedrag niet worden uitgekeerd. Wij raden u aan te controleren of uw betalingsmethode een aankoopbescherming of chargeback-mogelijkheid biedt. |
|
Ik ben klant van Fonq of Naduvi. Welke informatie over mijn bestelling(en) dien ik te bewaren?
|
Wij raden u aan om de volgende informatie ten aanzien van uw bestelling(en) te bewaren:
|
|
Ik heb een product ontvangen maar het is beschadigd of defect. Kan ik product terugsturen?
|
Nee, wij nemen geen retouren aan en het is niet mogelijk om producten te ruilen. U heeft mogelijk een vordering.
|
|
Ik heb een artikel gekocht waar garantie op zit. Behoud ik die garantie?
|
Nee, wij kunnen in de huidige situatie geen garantie afgeven op gedane aankopen. U heeft mogelijk een vordering. |
|
Op mijn geleverde product zit fabrieksgarantie, kan ik mijn product laten repareren op grond van fabrieksgarantie?
|
Op sommige producten zit naast garantie van FonQ of Naduvi mogelijk ook fabrieksgarantie van de fabrikant. De fabrikant is het bedrijf achter het merk van uw product. Voor vragen over uw fabrieksgarantie kunt u contact opnemen met de fabrikant van het product. Eventuele reparaties dient u zelf rechtstreeks met de fabrikant af te stemmen. Als gevolg van de faillissementen kunnen FonQ en Naduvi niet langer als tussenpersoon optreden voor eventuele reparatie verzoeken.
|
|
Kan ik mijn bestelling annuleren?
|
Als gevolg van de faillissementen kunnen er geen bestellingen worden geannuleerd. |
|
Mijn vraag staat er niet tussen? |
Is uw vraag na het lezen van deze Q&A nog niet beantwoord, dan kunt u contact opnemen door een e-mail te sturen naar klantenservice@fonq.nl en klantenservice@naduvi.nl. Houd er alstublieft rekening mee dat de curatoren een groot aantal e-mails ontvangen en het langer kan duren dan u gewend bent voordat uw vraag beantwoord kan worden. Wij danken u vriendelijk voor uw begrip.
|